Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 21 juillet 2026
Chez Novecart, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.
Droit de rétractation
Lorsque la législation applicable le prévoit, vous disposez d'un délai légal pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Votre demande doit préciser votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent, dans la mesure du possible, être dans leur état d'origine, non utilisés et accompagnés de leur emballage et de leurs accessoires.
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la législation applicable prévoit une exception, notamment les produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Frais de retour
Sauf indication contraire ou disposition légale applicable, les frais liés au retour d'un produit peuvent être à la charge du client.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :
Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit concerné. Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes.
Remboursement
Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le délai de traitement du remboursement peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :